Kundenservice

Bitte prüfen Sie zuerst, ob das Produkt unsere Rücksendungskonditionen erfüllt.

Folgen Sie danach folgenden Schritten um eine Rücksendung zu beantragen:

• Gehen Sie in Ihren User Account: Loggen Sie sich mit Ihren Daten ein und wählen Sie die “Rücksendung” Rubrik. Dort sehen Sie alle gekauften Produkte, die sie zurücksenden können oder den Status Ihrer Rücksendung.

  Manchmal erscheinen die Produkte nicht in dieser Sektion und man kann sie erst zurücksenden nachdem 12/24 Stunden nach dem Lieferdatum vergangen sind. Das System braucht eine kurze Zeit, um den aktuellen Status des Produktes zu erkennen und es als geliefert zu registrieren.

• Wählen Sie die Produkte, die Sie zurücksenden möchten: Wählen Sie die Produkte, die Sie umtauschen oder zurücksenden möchten und geben Sie einen Grund an (freiwillig, aber es wird uns sehr helfen).

• Wählen Sie eine Rücksendeoption: Sie können entweder unser Rücksendeetikett (6.99 €) ausdrucken und das Paket bei einer Abgabestelle zum Versand aufgeben oder das Paket selbstständig zurücksenden.

• Bereiten Sie das Paket vor und füllen Sie die Rückgabenotiz aus:

  Verpacken Sie Ihre Rücksendung korrekt, einschließlich des gedruckten und ausgefülltem Lieferschein, den Sie per E-Mail mit der Versandbestätigung Ihrer Bestellung erhalten haben.

  Wenn Sie unser Rücksendeetikett verwenden, kleben Sie es bitte deutlich auf das Paket und bringen Sie es zur nächsten Abholstelle. Sie haben ab dem Zeitpunkt Ihrer Anfrage 14 Kalendertage Zeit, das Paket abzugeben.

  Wenn Sie das Paket selbst zurücksenden, wenden Sie sich bitte an das Transportunternehmen und senden Sie das Paket ordnungsgemäß verpackt innerhalb von 14 Kalendertagen an die Adresse, die Sie in Ihrem Kundenkonto finden. Wir empfehlen Ihnen, den Lieferschien mit der Adresse unserer Einrichtung und der Trackingnummer aufzubewahren. Wir sind nicht verantwortlich, wenn das Paket nicht in unserem Lager ankommt.

  Ab dem Moment, in dem Sie die Rücksendung auf der Webseite angeben, werden Sie eine Bestätigungsemail bekommen, in der Sie eine Anleitung zur Produktrücksendung und Geldzurückerstattung finden.

  Bitte fülle den Lieferschein aus, den du per E-Mail mit der Lieferbestätigung deiner Bestellung erhalten hast.

• Sie bekommen Ihr Geld zurück: Sobald wir die Retoureprodukte erhalten sowie geprüft haben und die Rückware akzeptiert wurde, beginnen wir den Rückerstattungsprozess. Die Rückzahlung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, welche Sie während des Kaufvorganges für Ihre Bestellung genutzt haben. Die zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet, die Standardversandkosten werden nur bei einer Rücksendung Ihrer kompletten Bestellung erstattet.

Falls Sie die Größe des bestellten Kostüms ändern möchten, folgen Sie bitte den oben erklärten Schritten und geben Sie eine neue Bestellung mit der richtigen Größe auf. Das heißt Sie beantragen zuerst eine Rücksendung der aktuellen Bestellung und geben dann eine neue Bestellung auf.