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Wenn du Hilfe benötigst, findest du hier einige praktische Antworten auf mögliche Fragen.
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Produkte & Größentabellen
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Sendungen & Auslieferungen
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Klarna - Kauf auf Rechnung
Meine Bestellung
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wo befindet sich meine Bestellung?
Kann ich die Artikelzusammenstellung in meiner Bestellung ändern?
Wie kann ich den Sendungsverlauf meiner Bestellung verfolgen?
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Wie kann ich prüfen, ob ich die Bestellung ordnungsgemäß durchgeführt habe?
Ich muss meine Bestellung stornieren. Ist das möglich?
Wie kann ich meine Rechnung herunterladen?
Ich habe einen defekten Artikel erhalten.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Ich benötige meine Bestellung vor dem angegebenen Zustelltermin. Gibt es hierfür eine Möglichkeit?
Die erhaltenen Produkte sind nicht die, welche ich bestellt hatte.
Zu welcher Uhrzeit werde ich etwa meine Bestellung erhalten?
Was passiert, wenn der Transportdienst einen Zustellversuch unternimmt, wenn ich nicht zu Hause bin?
Ich habe eine E-Mail über die Stornierung meiner Bestellung erhalten. Warum wurde mein Auftrag annulliert?
Das Transportunternehmen hat mir meine Bestellung nicht zugestellt. Könnt ihr mir helfen?
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Produkte & Größentabellen
Ich brauche ein Kostüm für Hunde bzw. Haustiere. Wie wähle ich hier die richtige Größe?
Kann man ein Kostüm auch ausleihen oder verkauft ihr die Kostüme lediglich?
Aus welchem Material besteht das Kostüm?
Kann ich ein Produkt vor dem eigentlich angegebenen Zustelltermin geliefert bekommen?
Das Produkt, welches mich interessiert, ist nicht vorrätig. Wann wird es wieder verfügbar sein?
Was gehört zum Lieferumfang des Produktes?
Ich weiß nicht, welche Größe ich wählen soll. Wie suche ich die richtige aus?
Ich suche einen Artikel, welcher nicht auf eurer Webseite zu finden ist. Kann ich trotzdem die Verfügbarkeit nachfragen?
Aus welchem Material besteht das Zubehörteil/Accessoire?
Das Kostüm, welches mich interessiert, ist nur in Standardgröße verfügbar. Welcher Größe entspricht dies?
Wie kann ich Heliumluftballons erwerben?
Wie verwendet man die Latexprothesen? Muss ich hierfür einen speziellen Kleber erwerben?
Wie benutzt man aufblasbare Kostüme?
Welcher Größe entsprechen die Schuhstulpen?
Wie wähle ich ein Modell/eine Farbe bei einem Produkt, was in unterschiedlichen Modelle/Farben vorliegt, diese aber nicht direkt anklickbar sind?
Ich wäre über die Zusendung von weiteren Produktfotos interessiert. Ist dies möglich?
Weitere Fragen
Habt ihr ein physisches Geschäft?
Ich besitze einen Rabattcode. Wie kann ich diesen nutzen?
Ich kann nicht auf mein Konto zugreifen. Wie kann ich das Passwort ändern?
Ich möchte mein Kundenkonto abmelden.
Wie führe ich eine Bestellung durch?
Verfügt ihr über ein Servicetelefon?
Kann man ein Kostüm auch ausleihen oder verkauft ihr die Kostüme lediglich?
Gibt es Gruppenrabatte?
Ich möchte die Bestellung als Geschenk verpacken lassen. Ist dies möglich?
Ich kann meine Bestellung aufgrund eines informationstechnischen Fehlers nicht beenden. Könnt ihr mir helfen?
Ich habe ein Instagramkonto/ einen Youtubekanal und möchte mit euch zusammenarbeiten.
Ich bin ein Unternehmen. Bietet ihr spezielle Preise für Großhändler an?
Ist eure Zahlungsplattform sicher?
Benötigst du mehr Hilfe
Sendungen & Auslieferungen
Habt ihr ein physisches Geschäft?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie lang sind die Lieferzeiten?
Wo befindet sich meine Bestellung?
Wie kann ich den Sendungsverlauf meiner Bestellung verfolgen?
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Ich benötige meine Bestellung vor dem angegebenen Zustelltermin. Gibt es hierfür eine Möglichkeit?
Kann ich ein Produkt vor dem eigentlich angegebenen Zustelltermin geliefert bekommen?
Ich muss die Bestellung heute geliefert bekommen. Wäre dies möglich?
Zu welcher Uhrzeit werde ich etwa meine Bestellung erhalten?
Was passiert, wenn der Transportdienst einen Zustellversuch unternimmt, wenn ich nicht zu Hause bin?
Das Transportunternehmen hat mir meine Bestellung nicht zugestellt. Könnt ihr mir helfen?
Warum kann ich kein Produkt mit DHL Lieferung wählen?
Rücksendungen
Ich muss meine Bestellung stornieren. Ist das möglich?
Wie kann ich die Größe ändern?
Ich habe einen defekten Artikel erhalten.
Ich habe eine andere Größe als die erhalten, welche ich eigentlich bestellt habe. Wie kann ich die Größe umtauschen?
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Ich kann die Rücksendung nicht über mein Kundenkonto anmelden. Wie kann ich die Rückgabe registrieren?
Entstehen für die Rücksendung oder den Umtausch Kosten für mich?
Die erhaltenen Produkte sind nicht die, welche ich bestellt hatte.
Bisher habe ich die Rückerstattung zu meiner Rücksendung noch nicht erhalten. Wie lange benötigt ihr, die Rückabwicklung durchzuführen?
Es fehlen Produkte in meiner Bestellung. Ich habe also nicht alle Artikel meiner Bestellung erhalten.
Meine Rückgabe wurde abgelehnt. Welchen Grund hat dies?
Welches Versandmaterial muss ich verwenden, um die Rücksendung an euch zu schicken?
Welche Anforderungen muss das Produkt erfuellen, damit eine Rücksendung akzeptiert wird?
Welche Anforderungen muss das Produkt erfuellen, damit eine Rücksendung akzeptiert wird?
Klarna - Kauf auf Rechnung
Ich habe meine komplette Bestellung zurückgeschickt, welche Summe muss ich bezahlen?
Was muss ich machen, wenn ich Produkte zurücksenden möchte?
Wie funktioniert Klarna?
Ich habe einen Teil meiner Bestellung zurückgeschickt, welche Summe muss ich bezahlen?
Ich habe eine Zahlungserinnerung (Mahnung) erhalten, wie soll ich weiter vorgehen?
Gibt es eine Grenze in Bezug auf die Höhe des Bestellwertes, wenn ich meine Bestellung mit Klarna bezahle?